为践行金融为民初心，解决特殊群体金融服务难题，工商2025年3月25日，银行园支工商银行马鞍山梅园支行主动延伸服务半径，马鞍眉前往马钢医院为一名行动不便的山梅上门八旬老人提供上门核保服务，以高效、行暖心服温情的赞誉举措赢得客户及家属的高度认可。

据了解，核保该客户戚大爷因年事已高且长期患病，解老急行动不便，人燃无法亲自前往银行办理存折密码重置业务。其家属向梅园支行求助后，工商支行迅速启动“特事特办”服务机制，银行园支网点负责人和主管前往马钢医院病房。马鞍眉工作人员在核实客户身份及意愿后，山梅上门耐心指导老人完成委托代理资料签署工作。

“工行不仅效率高，服务更是贴心！父亲行动困难，本以为这事会拖很久，没想到他们直接来医院核保办理，真的让我们感受到了温暖。”戚大爷的儿子连连称赞。马鞍山梅园支行网点负责人表示：“客户的需求就是我们行动的方向。针对老年、残障等特殊群体，我们始终坚持以‘零距离’服务传递金融温度。”

近年来，马鞍山梅园支行持续优化适老化服务，通过设立“绿色通道”、组建移动服务队、简化业务流程等方式，累计为行动不便客户提供上门服务超百次。梅园支行负责人表示，未来将继续深化“金融为民”理念，以更灵活的服务模式满足群众多元化需求，擦亮“您身边的银行”品牌形象。

一次上门服务虽小，却折射出国有大行以客户为中心的责任担当。在科技赋能金融的今天，工商银行马鞍山梅园支行用“脚步”弥补“数字鸿沟”，让金融服务既有速度，更有温度。

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