工行合肥城建支行营业室关爱行动不便老人服务上门零距离

近日，工行中国工商银行合肥城建支行营业室组织员工携带移动智能设备前往市政小区、合肥省三建小区、城建高压厂小区为7位行动不便的支行老人现场办理社保卡激活、密码重置等金融服务，营业将柜台延伸至特殊群体家门口，室关以金融温度守护“夕阳红”。爱行

在老人家中，便老工行员工半蹲着为88岁的人服张奶奶办理业务。老人因视力衰退签字困难，门零工作人员创新采用“手把手辅导+视频见证”双保障模式，距离在合规前提下为老人切实解决困难。工行“这位工行同志手把手指导我签字，合肥比自家孩子还有耐心！城建”张奶奶拉着工行员工的支行手连声道谢。服务过程中，该行工作人员同步开展金融知识微课堂，通过真实案例讲解防范电信诈骗技巧，发放《金融服务手册》。

“我们建立了特殊客户应急服务机制，对卧病在床、行动障碍等群体实行‘本周预约、本周上门’服务标准”，工行合肥城建支行营业室负责人介绍到，“今年开年以来，已累计开展上门服务19次，服务特殊群体客户54人次，受到了客户的一致好评”。

据悉，工行合肥城建支行营业室持续用实际行动践行金融为民，近期还将联合社区开展“金融服务进网格”行动，通过“网点+驿站”服务网络延伸，打造“15分钟便民服务圈”，让金融惠民政策切实落地生根。（王鹏  王云择）