日照市交通运输局抓制度落实 提升服务亮窗口

    本报讯（通讯员 李海明 孙明乐 厉婷婷）今年来，日照市交通运输局以抓制度建设、市交输局实提升服促制度落实为突破口，通运采取有效措施，抓制着力提升行政服务大厅窗口服务水平，度落树立起文明高效阳光服务窗口形象。窗口
    强化服务配套制度建设。日照在严格执行市行政服务大厅工作规章制度的市交输局实提升服基础上，有针对性地进一步完善了窗口岗位责任制、通运服务承诺制等效能制度体系，抓制做到以岗位责任制明确工作职责，度落以服务承诺制规范服务内容，窗口以限时办结制指定办事时限，日照以首问负责制检验服务态度，市交输局实提升服以绩效考评制界定工作成效，通运以责任追究制纠正行政过错，确保服务承诺的实现。
    强化服务过程监督控制。每周通过《行政服务工作简报》形式，及时反馈通报上周行政审批办件情况，督促相关科室、相关人员严格按流程、按时限办理行政审批服务事项；同时，通过日常检查、明查暗访、督查通报等形式加强交通运输窗口服务情况的检查、督查，着力解决行政审批服务过程中出现的问题及群众反映的热点焦点问题，认真纠正、确保交通行政审批服务各项制度落到实处。
强化服务承诺制度落实。结合交通窗口工作实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，加强窗口工作人员的学习和培训。要求窗口人员时刻保持真诚、文明、阳光的服务心态，热情、耐心对待每一位来办理业务的群众，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝态度生硬、脸色难看等不文明现象，努力打造文明优质交通窗口形象。

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